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July 25 企业生存之道001关于TOC的问与答（by AMT整理）
J：TOC是由以色列的一位物理学家Eliyahu M. Goldratt博士所创立的。他的第一本有关TOC的著作于1984年出版，书名为“目标”(The Goal)。该书以小说的行文写成，描述一位厂长应用TOC在短时间内将工厂转亏为盈的故事。因为该书所描述的是许多工厂都普遍存在的问题，因此该书出版之后，读者甚广，并译成13国语言，成为全球的畅销书，销售量在200万册以上，TOC因而流传。“目标”一书现有中译本。 K：TOC理论的内容是什么？ J：TOC认为，任何系统至少存在着一个约束，否则它就可能有无限的产出。因此要提高一个系统 (任何企业或组织均可视为一个系统)的产出，必须要打破系统的约束。任何系统可以想像成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最弱的一环，而不是其最强的一环。相同的道理，我们也可以将我们的企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条其中的一环。如果我们想达成预期的目标，我们必须从最弱的一环，也就是从瓶颈(或约束)的一环下手，才可得到显著的改善。换句话说，如果这个约束决定一个企业或组织达成目标的速率，我们必须从克服该约束着手，才可以更快速的步伐在短时间内显著地提高系统的产出。 K：这样说来，利用TOC我们是否就可以达到无限的产出？J：不，所有的人利用直觉上就可以判断：现实中没有一个系统可以有无限的产出。回到前面所说的链的比喻，如果我们强化了一个最弱的一环，另外一个较弱的一环就会成为新的最弱的环。拿一家公司来说，它的约束会随时间而飘移。例如从制造到成品的分销，或是从生产到研发，或是营销业务可否接到更多客户的订单，在这供应链上的任何一环都可能成为下一个最弱的环。有的约束是在工厂或公司内称之为“内部的约束“，有的是市场或外在环境的约束称之为“外部的约束”。因此，我们要不断地探讨：下一个约束在哪里？我们该如何克服这个新的约束？ K：TOC有没有一套方法或程序可以持续地用来找出约束和克服约束？J：TOC有一套思考的方法和持续改善的程序，称为五大核心步骤(Five Focusing Steps)，这五大核心步骤是：
这个五大核心步骤可以让人们有能力以逻辑和系统的方式回答任何想作持续改善时必会问的三个问题：
这三个问题可以应用到各式各样的题目上，包括生产、分销、项目管理、公司战略的制定、沟通、授权、团队建设等。 K：一般人是否都已具备回答上述三个问题的能力？J：一般人经过经验的累积，遇到问题时通常会通过直觉来解决问题，但往往只是针对问题的“结果”、“症状”，而不是问题根本的“原因”。因此花了许多时间、精力和成本，却没有触及问题的核心。TOC告诉人们如何通过逻辑的程序，系统地指出问题的核心所在，再依此建构一个完整的方案，并消除可能产生的负面效应，订出导入和行动的方案。 K：这样说来，TOC应用的范围很广？J：TOC首先可以应用到生产管理。TOC有一种排程的方法叫鼓-缓冲器-绳(Drum-Buffer-Rope；简称DBR)。TOC也应用到分销(Distribution)、供应链(Supply Chain)、项目管理等其他领域，且获得很好的成效。由于任何的改变必然会触及当事人的心理反应，因为大多数人普遍存在有拒绝改变的心态。TOC也因此发展出一套管理技术来“针对抵制改进情绪的6层次剥离法”(Overcoming 6 Layers of Resistance To Change)。这些管理技术可用于“化解日常的冲突”、“授权”、“团队建设－达成挑战性目标”、“构建良好的方案－消除负面效应”等。不仅如此，目前TOC还推广至教育界，几所美国著名的学府还引进成为MBA课程。 K：什么样的产业可以应用TOC？ J：TOC可以应用到任何行业，包括盈利和非盈利的机构。目前已应用TOC的产业包括航天工业、汽车制造、半导体、钢铁、纺织、电子、机械五金、食品等行业。TOC也可应用于学校、医院、财团法人、政府机构等。美国三大汽车厂还在QS9000中将TOC列为持续改善的一种方法。TOC也可用于个人的决策与生涯规划上。TOC目前已在教育界从幼儿园到大学推广应用。 K：TOC有没有实施成功的案例？J：TOC在全球已有许多各行各业成功的案例。在每年的TOC研讨会中发表应用成功发展的案例，如Harris半导体就将其应用的实例写成专书发表。
国内的企业资源管理研究中心（简称AMT：http://www.amteam.org/）在TOC领域已经做了大量的研究工作，并积累了丰富的中文资料和书籍。   案例一:
柏拉圖與蘇格拉底的對話  答疑ToC
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July 21 生存之道2006-7-21PM停下脚步,回首相望的时候，会失去前进的方向。前面没有路...没有路，路本在我的脚下，我的眼睛却看不到，心也感觉不到，即使有宽阔的路摆在眼前，只可以看到纵横交错的岔口，停足在岔口处，看到的是昨日的故事...。那是风一样掠过的信心，雨一样飘过的思绪，笑容和汗水灌溉的虚伪，还有无数没有实现的梦境...数不清的影子重叠交汇在一起，有阳光下静默的影子，有水中沉浮的影子，有梦里飘纵的影子，有腾飞天宇激情澎湃的影子... 影子的信心犹在，可以吹起光彩夺目的五色球，随风飘纵。 那不是我，那不会是我....只是我的影子。它代表我的意志穿行欲望的海洋，代表我的梦纵横七彩国度，代表了...。埋在心灵深处的幻想！ 是的，是欲望，梦的源头，我寻找多年也无法得到的答案就在眼前，所有文明搭建在欲望的尽头... 也许从呱呱坠地始，我，注定会成为欲望的臣民，每个人都会成为它的臣民，欲望是生存的主宰...欲望是人类延续生命的动力。 我们在生活中渐渐忘记了欲望的本能，非常小心包裹着它，将它埋在幽暗的角落，不让它浮出水面。和所有的人一样，忽略了它的存在，为做一切都是应该做，也是必须的，我们努力奋进是为了维护自己的尊严。蓦然回首来时的路，突然发现，我的影子本质是欲望。 无论是清高还是傲慢，无论是慈悲还是善良，只要你敢回头寻找来时的路，便会看到散去的影子曾经指引过你，给过你信心和力量。 没有人可以无视它的存在，没有人可以回避它的存在，甚至没有人可逃出欲望的掌控。 只有它存在过，我们才伪善地摆出清高的模样，只有它存在过，伪善地露出慈悲的笑容。只有它存在过，才会有更高梦想看得更远... 梦是美丽的，梦的光环散尽会露出残酷的本性。 实际上，我想给自己一个光彩的理由，让自己再度飞起，但我的影子除了欲望之外找不到任何依托，尊严建立在欲望上，清高建立在欲望上，伪虚的慈悲和笑容都搭建一个被我忽略的基础上。我无法否认，自己已涉足太深，已经穿过了欲望之门，成为它的战虏，我执起华丽的词藻表达自己的欲望，玩笑轻妄浮燥的语句续写昨日的故事，为什么？生存的需要？尊严的需要？友情的需要？ 无论哪一方面的需要，都和欲望紧密相联。 生存是一种欲望，尊严同样是一种欲望，伪善与慈悲又沦为新的欲望，还有什么和它无关呢？ 它赐予我摧毁脆弱的力量，给了我攻克难题的轻狂，但它不是我，只能算我的影子。 当光彩夺目的五色球和沉浮的夕阳一起落下，黑暗模糊的天宇，抹杀了人类的信念，在黑暗中人类可以和欲望抗争，似乎只有黑夜才可以泯灭黑暗，尽管黑夜和欲望一样令我们迷失，可我在黑夜里找回来时的路，除了欲望之外，还有共存的属性...当阳光再度普照大地，理智将激情点燃，我会继续忽略它的存在，还需要一分轻妄和九分执著，穿过狭隘的路，进入欲望之门...。 我会继续问自己，我有过摆脱欲望的信念吗？我的信念来自欲望吗？ 回首水中流逝的倒影，看到了一行行虚伪又矫情的文字，这些内容掩盖了些什么？它们如同我脸上殷勤的汗珠，如同我白昼里真诚的笑容。。。 黑暗来临的迷茫，掩盖了心灵的黑暗，为什么只有黑夜才可以抹杀欲望？或许黑夜可以让欲望休眠，黑夜里人们没有目标，没有希望,只想泯灭在黑夜里，闭上眼睛，谁会管明天是否还会醒来... 当它彻底隐去的时候，理智会浮上来，告诉我，影子飞得太高，飞得太远，超出我的掌控， 这时的黑夜显得格外的宁静，格外安祥，心灵深处的每个角落都看得清清楚楚，影子的各种形式不断出现在眼前，尽管眼前还是一片黑暗。 我可以感受到，曾经发生的故事现显出欲望的本质。尽管我会为每个发生的故事做出合理的解释，为欲望加以冠冕堂皇的理由，可我无法否认，它们渗透在每个故事的最深处，或是付之为坚定的信念，或是以尊严和悲慈的面目掩饰着内心的阴暗，只要你用心去品，只要你敢面对自己，它便无处不在。 欲望,宛若幼儿看到更为广阔的天宇后的狂喜，宛如幼豹首次品尝到鲜血的腥味,唤醒人类最大的痴狂,它以激情活力的表象展示在人们面前，无论你是否忽略，它都会存在下去。 有时它是付出后的收获，有时它是绝望的种子。.每一个该发生的故事已发生过,我只能在那些发生的故事其间徘徊，在欲望的门前进进出出。聆听理智来告诉我，欲望是力量的源头，它可以给你成功，可以焚毁一切。 如何去驱驾欲望？没有人可以指引你。人类注定了停留在它的门前徘徊不定。 无论眼睛，还是心灵。。。。 July 17 生存之道20060717AM我也看到一个这样的真实事件：在土耳其的一次大地震中一个女人用她那单薄的身体把自己孩子护在仅有的小小空间里,在生命的取舍上毅然是牺牲自己,把希望留给孩子. 我始终不会忘记的是2005年在广西有一个老奶奶在泥石流冲毁家园的时候,她用自己的身体为孙女硬是撑起一片空间…… 许许多多平凡生活中生命所体现的最平凡的事，甚至谈不上悲壮。 …… 这美丑善恶的真实体现，仅仅在人的一念之差。 毫无疑问：扼杀别人的生命是犯罪，用自己成全别人的生命是世间的挚爱，但那些轻视自己的生命呢？ 扼杀与成就一个新的生命，这就是情感，也是人的理性，无论理由是什么。 上天至尊，大地博爱。造就了生命，构成了生活。 我所指的仅仅是日常生活中为自己平常生活的平凡的生命。 生命是一个极其复杂的过程，那种所谓从水生到陆生、从简单到复杂、从低级到高级，从古生物到人类，从人类的开始到现在的高科技高信息时代，不正向人们展示生的复杂，但在这极其复杂之中包含的只是一个简单的道理，生命的真实意义，亿万年的生生不息不正展示着生命的转化与延续这一特殊的意义吗？ 但人们似乎已经忽视了生命起源这一经典的理论，似乎已经习惯于从现实空间走向一个虚拟的空间，网络的隐蔽性使人们可以尽情舒发自己的感情，在人这一超越所有动物的感情世界里，自然而然地把生活所赋予人的空虚转化为另一种充实。 尽管网络这种爱的特殊性让爱着的人们承受一种特别的相思之疼，但毕竟也是充实的。 这是精神的充实，多彩生命的依托。 人毕竟就是人，不但是构成整个现实世界的有机体，也是构成另一个空间——整个网络生活的主体。 没有爱的人生不可能是完美的人生，从而造就了网络中特别的爱恋，并且这种爱恋比现实中更容易产生，并在一定程度比现实更令人珍惜。 然而，人生是复杂的，童年的纯真、青春的活力、中年的成熟、与晚年的沉思，不正谱写着春种、夏耕、秋收、冬藏这人生过程的完美？而这完满不正是一个极其复杂的生存过程。但其实人生却又如此简单，无论是山泉小溪、花前月下、小桥流水。都在体现生存于现实的柴米油盐。 无论虚幻还是现实，都知道“生命诚可贵，爱情价更高。” 无论历史还是现在，爱着的男女多持有“愿死也为情。”而忽视了生命的另一含义。 我听到一句非常平常的话：活着有什么意思？特别是当人孤独或者感情受到创伤的时候。 而整个生命的全部过程，仅有爱是不够的，我觉得生命的真实含义不在于生命的生活过程，而在于生命延续。这就是生命赋予在生存者本身的责任。 尽管生命的单行列车，永远无法回头地载着这简单而又复杂的生活日与夜亘古不变地交替着，为生的我不得不风雨兼程，毕竟这是生命的责任。 因此，当死无法重于泰山的时候，轻生是一种逃避，是对生命的亵渎。 所有的无忧无虑已经离去，天真浪漫已经被岁月燃为灰烬，所有的纯真，正似昨夜银河里的流星，永远消失在浩如烟海的宇宙。然而，所有的生命都还存在，所有的生命都在延续，连同千千万万活着的人一样，这生命中也包括了我那弱小的生命。 我同样无法逾越人生激流，同样在物竞天择的自然中选择被动的适应，尽管岁月沧桑，尽管整个人生之路充满竞争、痛苦、坎坷、无奈与陷阱，但我一样活着，那生活中的苦与累中蕴藏着一种说不出的坦荡与温馨，在复杂的人生轨迹里飘荡着天籁、地籁、人籁现实生活的音符中去慢慢地理解、阅读、感悟这生命的特殊意义。 在生命与生存这两个不同的概念里，生存是生命所依附的必要条件，但生命却是生存价值的体现，况且生命的终点可以在另一生存的生命上得以延续。 尽管我们早就离开了激情岁月步入尘俗接触生活、经历坎坷，尽管风雨已经把我们纯真的心已经洗刷得只依稀留下《外婆的膨湖湾》、《让我们荡起双浆》，但那是自己年轻生命的延续。 谁都无法超越生存的结束时间，虽然人生苦短，但短暂的生存，夭折的生命中不可能有美好生命的延续，当把生存的价值真正体现于世间，相信你的生命自然在另一生存的生命之上得以体现，这不就是永恒的生命吗？ 尽管我今生庸俗，尽管生活已经抛弃了我的美好，但生活却抛弃不了我美好的思想。 于是我大声呼唤着生活的子民，特别是那些已对生活失趣的人：热爱生活、热爱生命…… July 10 生存之道20060710 我巡视着即将逝去人生,揣度、试图诠释生命对于我们每一个人的意义是什么,陷入了一层又一层的思考,我无法解释生命真谛，但我想通过我的所思所想，来告诫与我一样有疑惑的人类群体，我们如何解开这个结。 |
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